天丝面料生产企业平时从这些方面升级用户体验,3·15就不是大考
每年的3.15消费者权益日,总会让一些企业陷入品牌危机,3.15真的那么可怕吗?其实未必!怎样升级用户体验降低投诉呢?对此,单仁老师做了详细总结,我觉得对天丝面料经营一定有启发,希望天丝面料生产企业能执行落地。
单仁老师提到,一般而言,企业或品牌减少负面体验的方案无非从两个方面着手,一是全面保障整体服务质量,把大部分精力放在差评的用户身上,努力消除差评;另一个是专注于那些中评用户身上,努力把他们的体验等级提升至好评。估计很多天丝面料生产企业会选个,因为一个投诉就如同一粒老鼠屎坏了一锅粥,相比之下,差评的严重程度更甚。尤其有些天丝面料生产企业利用新型互联网营销,影响面广,产出的天丝面料销往世界各地,用户群遍地全球,一旦有负面新闻,杀伤力是非常巨大的。但单仁老师却建议采用第二种方案,原因是:
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