经营纺织面料,用好互联网,更要加强产品、服务与管理
近总有朋友问我,网站上线也几个月了,效果如何呀?接到多少订单?我曾不止一次给出同一个答案:我没有那么急功近利,但我走在了正确的路上。说实话,要说订单我确实没接到几单,但是在这3个月的实际应用过程中,我看到了前景,也看到了不足,我知道了下一步该怎么做,我有了明确的方向。通过三个月对客户询盘的分析和评估,我总结了作为纺织面料供应商,要有几点要加强和提高。
一. 要将互联网模式作为长期战略来考虑,不要想着立竿见影。面料供应基本是B2B和O2O模式,一般是订单形式,有时涉及的金额比较大,买卖双方刚开始很难建立互信。只有充分接触、充分了解之后才能发展到合作的程度,这个过程也是面料供应商表达经营理念,表现服务意识的过程。因为经营面料绝不是仅仅销售产品,还有产品开发思路,配合的协调性以及付款条件等现实问题要明确落实,有时双方都要做出妥协让步才能找到契合点,这些因素决定了我们不可急功近利,切切实实做好维护工作,加强交流沟通,把目光放远,可能更能夯实合作的基础。
二. 要有针对性地多开发面料,而且市场反应要迅速。互联网的应用,使供需双方距离拉近,需求信息也能时间反馈给供应环节,故而面料供应商要具备更敏锐的眼光和快速反应能力,对市场需求的变化能及时应对。所以互联网不是能让企业轻松赚钱的平台,而是促使企业提升、紧密联接市场的平台。太多的纺织企业抱着幻想,认为建个网站就能快速而轻松赚钱的想法是完全错误的。互联网只是改变了企业的信息获取渠道,提升了交流效率,但改变不了产品本身。所以,纺织企业还是要将产品做好,利用市场反馈的有效信息,调整产品方向,让产品紧扣市场需求。快速高效地获取市场需求信息,指导产品开发方向,我认为才是有价值的考量。
三. 要对企业管理进行全方位的加强,改善客户体验。与传统的打感情牌的营销模式不同,网上客户感情基础较差,信任度低,客户都是带着挑剔与怀疑的眼光看待你,要想赢得客户的心,从产品到管理都要全方位加强提升,产品操作流程要尽量规范,人员素质要尽量提升,负责而高效的团队是纺织企业需加强的环节。不然,客户来的多,去的快,当然后果可想而知。
我一直有个观点,互联网不是万能的,企业不要走极端,合理高效的运用互联网的同时,一定要加强产品的质量控制与开发,更加注重服务,提升企业管理。将互联网的工具用好,产品、服务与管理高效跟进,才能产生良好的效果。互联网模式将来大家都会用,而且一个比一个用的好,但是产品、服务和管理的模式的理念与思维,却不是轻易抄袭模仿的,这才是企业的核心所在。
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